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L’OFFICINE, UN AIR DE CHANGEMENTS
La pratique officinale évolue toujours plus au service du patient. À la fois acteur de santé et chef d’entreprise, le pharmacien dispose des compétences et d’une logistique appropriées pour être impliqué davantage dans la chaîne de soins. D’où les propositions du Livre Blanc « Officine 2010 » d’aller encore plus loin. À quand une « consultation pharmaceutique » et un « pharmacien prescripteur » ?
Hélène Cattoire
Directeur général de ZEBRA santé
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LE DOSSIER PHARMACEUTIQUE EN MARCHE
Pour rappel : le DP est un outil professionnel qui sécurise la dispensation des médicaments pour les patients
Début de la phase pilote de lancement en juillet 2007
Expérimentation pendant 6 mois dans six départements (le Doubs, la Meurthe-et-Moselle, la Nièvre, le Pas-de-Calais, le Rhône et la Seine Maritime)
Aujourd’hui 148 officines ont déjà participé à la phase pilote et 45 272 dossiers ont été créés dans les six départements
Déploiement imminent, prévu pour fin 2007, début 2008
PROCHAINEMENT,
UNE OBLIGATION DE FORMATION POUR TOUS LES PHARMACIENS
Décret d’application de la Formation Pharmaceutique Continue (FPC) le 2 juin 2006
Actuellement en attente de la fixation des critères d’agrément et des échelles de validation
Validation au moyen de tous les supports pédagogiques existants (CD Rom, Internet, presse professionnelle…)
Préparez-vous, dès maintenant à être les partenaires privilégiés des pharmaciens de la FPC
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| INTERVIEW EXCLUZIVE |
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QUID DES RELATIONS PHARMACIENS ET DÉLÉGUÉS PHARMACEUTIQUES
Entretien avec Pierre Pasquier
pharmacien titulaire à Chantonnay (85) |
Zebra Santé : Comment définiriez vous le rôle des délégués qu’ils soient pharmaceutiques ou commerciaux ?
Pierre Pasquier : Vous me parlez de deux métiers différents. À l’officine, nous recevons peu les visiteurs médicaux, nous côtoyons surtout les délégués pharmaceutiques dont la mission principale est clairement de prendre des commandes, ce sont des preneurs d’ordres. Lors de leurs visites, dans l’optique d’une adéquation offre-demande, s’instaure une véritable négociation entre ce que le délégué peut nous offrir et nos capacités commerciales. Cet échange commercial est primordial à l’heure où la profession traverse une période de contrainte économique forte, le pharmacien doit bien savoir acheter pour optimiser ses achats.
Zebra Santé : Trouvez vous légitime que les délégués pharmaceutiques forment votre équipe ?
Pierre Pasquier : Bien que je souligne l’importance de l’aspect commercial de ces visites, l’entretien doit rester qualitatif, et conjuguer l’acte de vente à une action d’information du pharmacien et de son équipe officinale. Pour mieux vendre et accompagner la délivrance, nous devons être correctement informés ; nos connaissances doivent donc sans cesse être remises à jour. C’est là qu’intervient le délégué, nous comptons beaucoup sur lui pour nous faire une « piqure de rappel » sur le bon usage des médicaments (posologie, effets indésirables, contre-indications, et interactions possibles).
Zebra Santé : Si aujourd’hui vous aviez un message à faire passer, quel serait-il ?
Pierre Pasquier : Il est essentiel que les délégués pharmaceutiques parviennent à organiser de façon optimale leurs visites en deux temps.
Ils doivent réussir à allier l’aspect commercial et l’aspect information produits qui ne doit en aucun cas être minimisé. Ils doivent accorder systématiquement sur un temps de visite de 30 minutes, au moins 10 mn pour informer/former sur leurs produits. De plus afin de clarifier l’offre et favoriser les ventes associées, il parait important qu’ils mettent en avant si possible la complémentarité de leurs produits.
Quant aux visiteurs médicaux, nous sommes enclins à les recevoir pour qu’ils nous forment sur les produits éthiques et nous donnent les informations utiles pour une meilleure délivrance, mais ils doivent être conscients des contraintes de temps rencontrées à l’officine et doivent veiller à prendre systématiquement rendez-vous de façon à ce qu’on puisse les recevoir plus facilement !
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OBSERVANCE, LE PHARMACIEN S’IMPLIQUE
Force est de constater que les patients ont des problèmes d’observance avec leurs traitements.
Certains patients prennent irrégulièrement leur traitement ou modifient la posologie ou pire abandonnent leur traitement.
Pourquoi ? Quelles sont les éventuelles barrières et difficultés que rencontrent les patients pour prendre correctement leurs médicaments au quotidien ?
Plusieurs raisons peuvent être évoquées notamment les facteurs socio-économiques (environnement familial défavorable, manque de motivation…) et ceux relatifs aux traitements lui-même (crainte de la survenue d’effets secondaires, manque d’efficacité ou pénibilité du traitement…).
Le pharmacien est un acteur important dans la détection et la correction de l’inobservance. Mais pour s’investir davantage dans cette démarche, être proactif, le pharmacien à besoin d’être aidé.
La mise en place prochaine du dossier pharmaceutique est un bel outil professionnel qui va contribuer à l’aider, il pourra en effet mesurer plus facilement l’observance du traitement.
- Il sera à même de connaître l’historique médicamenteux complet (spécialités prescrites par un médecin ou conseillées par un pharmacien)
- Il pourra lutter contre la iatrogénie et encourager à l’observance des traitements
Il sera le seul à savoir ce qui a réellement été dispensé à un patient (après accord préalable de celui-ci).
La dispensation sera encore plus sécurisée et permettra au pharmacien de se centrer davantage sur le patient et non sur le médicament lui-même.
Aujourd’hui le principal frein à son investissement dans le suivi thérapeutique est le manque de formation, en effet seulement 18% des titulaires estiment que leur équipe est à l’heure actuelle capable de prendre en charge les patients non observants (1).
Le pharmacien et son équipe ont besoin de connaître les clés du dialogue pour aborder les patients sur ce sujet, sans pour autant qu’ils se sentent démasqués ou montrés du doigt.
N’oublions jamais qu’une équipe bien formée et convaincue est une équipe convaincante auprès de ses patients.
(1) Source : « L’observance, un rôle sur mesure pour le pharmacien », Le quotidien du pharmacien n°2470, 5 mars 2007).
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