Si le message ci-dessous ne s'affiche pas correctement, vous pouvez le visualiser en cliquant ici

ZEBRA santé ZEBR@zine
les 4 zebres TOUTE L'ACTUALITÉ DE L'OFFICINE
éditorial
éditorial par Hélène Cattoire Président de ZEBRA santé n° 23 - mars 2014
         
helene cattoire  

29-30 mars : cap sur Pharmagora, « le » plus grand rendez-vous de la Pharmacie en France ! La profession va se retrouver pour discuter des enjeux actuels : génériques, économie, rémunérations, honoraires, maillage territorial, monopole … Des sujets chauds comme d’habitude, à suivre de près … www.zebrasante.com


 
  Communication
OFFICINES : COMMENT CRÉER DE LA VALEUR AJOUTÉE SUR LE POINT DE VENTE ?

officine
 
 

A l’heure d’internet et des attaques de la grande distribution, créer de la valeur ajoutée sur le point de vente est un enjeu de plus en plus important pour le pharmacien. L’objectif est pour lui de créer du trafic à l’officine. C’est également un moyen stratégique de renforcer son rôle de partenaire de santé de proximité, consacré par la Convention Pharmaceutique et la loi HPST, à l’heure où s’active la concurrence d’autres canaux de distribution.

Le pharmacien redouble aujourd’hui d’ingéniosité pour rendre son point de vente plus attractif. Comment ?

L’officine sensibilise ses patients consommateurs sur des préoccupations de santé publique au travers d’univers et d’espaces dédiés : Bébé, Prévention, Séniors, Sport, Bien-Être…  Le pharmacien ne fait pas « que » vendre des produits, mais informe et conseille surtout sur des thématiques de santé publique et de bon usage. De l’avis de certains visionnaires, l’espace de vente devient de plus en plus un espace de communication.

Dans le même temps, l’organisation d’animations permet de le rendre plus dynamique et attractif.  Les animatrices interviennent par exemple sur la fatigue, les douleurs, le rhume …. Ces petits maux de la vie courante deviennent des sujets privilégiés d’information entre le pharmacien et ses patients consommateurs. Ils participent à « créer l’événement » à la pharmacie.

Pour les pharmaciens qui se sont engagés dans la voie de l’animation, la satisfaction est complète. « Les animations permettent de faire sortir l’équipe officinale de derrière le comptoir pour aller au devant des patients, » pointe l’un d’entre eux. Car, en réaménageant l’espace, c’est un véritable changement d’esprit qui s’opère aussi au sein de l’équipe officinale. Elle doit aller au-delà du comptoir et créer « une nouvelle proximité » avec la clientèle. Elle a également l’obligation de se préparer à la conduite d’entretiens pharmaceutiques dans le cadre du suivi des pathologies chroniques (anticoagulants, asthme, diabète…). La formation permet de rebooster ses connaissances sur les prises en charge, les parcours de soins, l’éducation thérapeutique... La création d’un espace de confidentialité, facile d’accès et bien aménagé, ne peut que l’aider à personnaliser son accueil et valoriser son conseil.

In fine, le pari est gagnant : plus de dynamique créée la différence et renforce la fidélité des patients consommateurs pour « leur » pharmacien et son équipe, dans un contexte de concurrence accrue entre points de vente.
 
 

 
Z consumer : Accompagnement patient

 
  ZPharma

Z Consumer, est un des 4 pôles de l’agence ZEBRA Santé, essentiellement dédié aux journées d’animation sur le point de vente.

 
 
Vous avez la responsabilité d’un médicament de prescription, ou d’ un médicament d’automédication, ensemble nous pouvons étudier une opération d’animation en officine pour :

- Booster la marque conseil en officine
- Développer sa notoriété auprès du grand public
- Optimiser la délivrance et le Bon Usage
- Faire de la pharmacie votre cœur de communication en créant une proximité Pharmaciens-Patients
 
 
  • Z Consumer dynamise la pharmacie
    • En améliorant les compétences de l’équipe officinale
    • En boostant le conseil
    • En fidélisant la clientèle
  • Z Consumer cible l’éducation thérapeutique
    • Programme d’accompagnement patient chronique (asthme, diabète, sevrage tabagique…)
    • Guide d’entretien thérapeutique
    • Campagne d’observance
  • Z Consumer conseille sur l’aménagement de l’espace de confidentialité
    • Outils d’information patients, prévention, dépistage
    • Tests santé
    • Formation sur la relation pharmacien / patient
  • Z Consumer propose des journées de dépistage et de sensibilisation
    • Kit d’auto-animation de journées santé
    • Formation d’un référent à l’officine
    • Suivi et mesure d’impact

 
       
Z'AVIEZ-VOUS ?
 
LE RÉFERENTIEL DE LA PHARMACIE D’OFFICINE EST DISPONIBLE !

En janvier, la Société Française de Pharmacie Clinique (SFPC) a publié le premier référentiel de la profession. Un document de 206 pages auquel ont participé la Haute Autorité de Santé, l’Ordre national des pharmaciens, des organisations syndicales et des professionnels de santé. L’ouvrage délimite les activités réalisées au sein d’une pharmacie d’officine. Il s’adresse aussi bien aux pharmaciens qu’aux préparateurs en abordant des conseils comme l’accueil du patient, la politique économique de l’officine, les achats et les logistiques des produits, le conseil pharmaceutique, ou encore la formation.
Source : SFPC, 8 février 2014
>Télécharger le référentiel


Z' ÉVÉNEMENT

Du 2 au 6 avril 2014
La Course du Cœur « Paris / Bourg Saint Maurice – Les Arcs »
4 jours et 4 nuits de course pour sensibiliser au don d’organes. Une équipe de transplantés parmi les coureurs qui se passeront le relai sur 750 km entre Paris et la station des Arcs.
la course du Coeur

> en savoir +

Du 20-24 avril
Semaine mondiale de la vaccination
La vaccination permet de sauver 2 à 3 millions de vies chaque année. Mais un enfant sur cinq n’en profite pas, selon l’OMS. Une semaine pour vérifier les vaccins disponibles, les mises à jour ou se faire vacciner si besoin.
> en savoir +



31 mai
Journée mondiale sans tabac
Une journée pour inciter les fumeurs à modifier leurs comportements. D’ici 2020, le tabac sera la principale cause de décès, selon l’OMS.
> en savoir +

Journée mondiale sans tabac

QUIZZ

MARQUES CÉLÈBRES D’AUTOMÉDICATION A L’OFFICINE :
  1. Je suis une marque connue depuis 35 ans pour son efficacité antalgique, antipyrétique et anti-inflammatoire. Mon nom est évoqué systématiquement en cas de rhumatismes articulaires, inflammatoires aigus et chroniques, d’arthrite ou de sciatique. Je suis…

  2. Je suis une petite pastille carrée de couleur noire à la réglisse. Je suis vendue dans une boîte métallique jaune et ronde. J’ai vu le jour en 1880 à Toulouse chez le pharmacien Léon Lajaunie. Je suis…

    Réponse : 1-Voltarène ; 2-Le Cachou Lajaunie
 
  Membre de la FNIM
ZEBR@zine est éditée par ZEBRA santé

35, Avenue de Suresnes - 92210 Saint-Cloud
Tél. 01 55 39 06 10 - Fax. 01 55 57 06 28
Contact : Hélène Cattoire - Mail : cattoire@zebrasante.com
Site Internet : www.zebrasante.com

© 2014 ZEBRA santé - Tous droits réservés.
 
  Partenaire de ESCP